1Introduction
1.1 Les présentes Conditions générales régissent la relation entre Albania Inbound (« la Société », « nous ») et le client qui réserve un circuit, un service de voyage ou un produit associé (« le Client », « vous »). En réservant un service auprès de la Société, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.
1.2 Albania Inbound propose les principaux services suivants :
a) Circuits de plusieurs jours / forfaits de voyage, y compris les circuits en groupe, les circuits dans les Balkans et les circuits privés de plusieurs jours.
b) Excursions à la journée, y compris les excursions en groupe d'une journée en Albanie et dans les pays voisins des Balkans, ainsi que les excursions privées à la journée.
1.3 Sur demande, nous pouvons fournir divers services de voyage supplémentaires, distincts de ceux mentionnés ci-dessus, tels que : hébergement à l'hôtel, visites guidées, billets en ligne, location de voitures, sorties en bateau, activités de tyrolienne, dégustations de vin, randonnées, transferts en voiture et en bus, et autres services similaires.
1.4 La plupart des services énumérés à la section 1.3 sont déjà inclus dans nos excursions à la journée et nos forfaits de plusieurs jours.
1.5 Grâce à une équipe dévouée d'agents expérimentés spécialistes de la destination Albanie, Albania Inbound propose des itinéraires sur mesure, adaptés aux préférences des voyageurs individuels, des groupes, des clients professionnels et des agences de voyage partenaires.
2Circuits de plusieurs jours
2.1 Conditions de réservation & de paiement
Pour le paiement de votre réservation, Albania Inbound exige seulement un acompte de 10 % du prix total du circuit. Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit/débit, par PayPal sur notre site web ou par virement bancaire. Si vous souhaitez réserver par virement bancaire, contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail : +355692380166 / info@albaniainbound.com et l'un de nos représentants vous fournira les informations nécessaires.
Dès réception de l'acompte, vous recevrez un e-mail confirmant votre réservation.
Le solde du paiement (90 %) est dû le premier jour du voyage. Un représentant de notre société sera présent au véhicule du circuit pour encaisser le paiement. Le paiement peut être effectué par : carte de crédit / débit, en ESPÈCES ou par virement bancaire.
2.2 Politique d'annulation :
Les acomptes sont intégralement remboursables si l'annulation intervient au moins 30 jours avant la date de début du circuit. Toute annulation effectuée moins de 30 jours avant la date de début du circuit entraîne la perte de l'acompte.
Font exception à la politique d'annulation les cas de force majeure tels que : catastrophes naturelles, troubles politiques ou sociaux, défaillances majeures des infrastructures, épidémies/pandémies.
2.3 Documents de voyage & responsabilités
Il incombe à tous les voyageurs, quelles que soient leur nationalité et leur destination, de se renseigner auprès du consulat du pays qu'ils visitent sur les conditions d'entrée en vigueur.
Veuillez noter que si votre visa s'avère insuffisant à votre arrivée, la politique d'annulation reste valable et sera appliquée.
Pour les voyages de plusieurs jours qui franchissent la frontière de l'Albanie / les circuits dans les Balkans, il vous appartient de vous assurer que vous disposez des documents de voyage nécessaires pour passer la frontière. Sachez que les réglementations varient d'un pays à l'autre. L'agence n'est pas responsable si l'entrée vous est refusée. Nous vous apporterons notre aide pour la logistique et pour rejoindre le groupe du circuit,
cependant le circuit se poursuivra comme prévu et il vous incombera d'organiser votre propre transport.
Veuillez noter que si la seule option possible est d'interrompre le circuit, la politique d'annulation reste applicable.
3Excursions à la journée
3.1 Conditions de réservation & de paiement
Les excursions à la journée présentées sur notre page des circuits peuvent être réservées. Le paiement des excursions à la journée peut être effectué par carte de crédit / débit ou par PayPal sur la page du circuit, dans la section de réservation. Les virements bancaires sont également possibles. Si vous souhaitez réserver par virement bancaire, contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail : +355692380166 / info@albaniainbound.com et l'un de nos représentants vous fournira les informations nécessaires.
Une fois le paiement finalisé, vous recevrez un e-mail confirmant votre réservation.
3.2 Politique d'annulation
Les réservations d'excursions à la journée sont soumises à une politique d'annulation de 24 heures. Si vous souhaitez annuler l'excursion au moins 24 heures avant l'heure de début, un remboursement intégral sera effectué. Les fonds seront reversés sur le moyen de paiement avec lequel vous avez effectué le paiement.
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant l'heure de début de l'excursion entraîne la perte de l'acompte.
Font exception à la politique d'annulation de 24 heures les cas de force majeure tels que : catastrophes naturelles, troubles politiques et sociaux, défaillances majeures des infrastructures, épidémies/pandémies.
3.3 Documents de voyage & responsabilités
Si vous participez à une excursion à la journée sur le territoire albanais, une pièce d'identité n'est pas obligatoirement requise, mais il vous est conseillé d'avoir au moins une carte d'identité ou un passeport en cours de validité.
Pour les excursions à la journée qui franchissent la frontière de l'Albanie, il vous appartient de vous assurer que vous disposez des documents de voyage nécessaires pour passer la frontière. Sachez que les réglementations varient d'un pays à l'autre. L'agence n'est pas responsable si l'entrée vous est refusée. L'excursion se poursuivra comme prévu et il vous incombera d'organiser votre propre retour à Tirana.
4Autres services de voyage
4.1 Le terme « Autres services de voyage » englobe tous les services touristiques réservables qu'Albania Inbound est autorisée à vendre ou à exploiter, tels que : hébergement en hôtels / appartements / maisons d'hôtes, location de voitures, location de bus, billets pour musées / parcs, billets d'avion, billets de croisière, etc.
4.2 Albania Inbound propose d'organiser / de réserver d'autres services de voyage au nom des clients, à leur demande.
4.3 Aucun des services ci-dessus n'est remboursable si la demande d'annulation intervient moins de 24 heures avant le début de l'activité / de l'événement, quel que soit l'accord entre nous et les prestataires. Les demandes de remboursement envoyées plus d'1 jour avant le début de l'activité / de l'événement seront traitées selon les conditions générales et l'accord conclu entre nous et les prestataires. Avant l'achat d'un service, les conditions générales propres à chaque service vous seront communiquées.
5Conditions générales
5.1 Albania Inbound n'est pas responsable des modifications du programme des circuits causées par les conditions météorologiques, des grèves ou tout autre cas de force majeure.
5.2 Albania Inbound se réserve le droit de modifier les parcours, les horaires ou les itinéraires lorsque cela est nécessaire, en raison des conditions météorologiques, de problèmes routiers ou d'autres circonstances imprévues.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète afin de limiter les pertes éventuelles découlant de telles situations.
6Politique de confidentialité et statut juridique
6.1 Lors de la réservation, Albania Inbound conserve les informations suivantes dans son système : le nom enregistré pour la réservation, la nationalité indiquée, la langue de réservation, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et le moyen de paiement.
6.2 En aucun cas Albania Inbound ne conserve ni n'a la possibilité de consulter les numéros de carte de crédit, les dates d'expiration, le nom complet du titulaire de la carte ou les codes CVC.
6.3 Albania Inbound se réserve le droit de communiquer l'adresse e-mail et le numéro de téléphone aux membres du personnel qui gèrent le circuit, aux guides ou aux opérateurs partenaires avec lesquels le client est inscrit pour un circuit. Ceci permet une communication plus efficace.
6.4 Si le client commet une erreur dans son adresse e-mail et/ou son numéro de téléphone, ou enregistre une adresse e-mail qui, pour une raison quelconque, rencontre des problèmes de réception des messages, Albania Inbound ne pourra être tenue responsable d'aucune rupture de communication. Si les clients ne répondent pas aux messages, Albania Inbound ne pourra être tenue responsable des problèmes découlant de ce manque de communication.